Quanto uma pessoa Product Manager precisa conhecer e se aprofundar nos quesitos técnicos? É a pergunta de um milhão de reais, não é mesmo?
Para te ajudar a responder essa pergunta vamos mergulhar em cases de mercado e referências que trazem diferentes maneiras de atuação para esse papel.
Despertou sua curiosidade? Então continue lendo!
Antes de tudo, o que é product manager?
O que é comum na maior parte das referências é que product managers (PMs) atuem o tempo todo entre negócio, tecnologia e experiência da pessoa usuária com foco em atender através de um produto a necessidade de clientes, trazer rentabilidade ao produto e a viabilidade para o mesmo.
Segundo Cagan (2020), a pessoa de produto é responsável pela comunicação para cima, para baixo e para os lados. Sendo assim, é quem resolve problemas de clientes ou do negócio, descobrindo, entregando soluções e responsável pelos resultados.
Além disso, tem o desafio constante de buscar oportunidades analisando o mercado, entendendo as necessidades de clientes para entregar produtos e serviços que resolvam os problemas certos.
Como responsável por guardar um produto, naturalmente é preciso conectar diferentes áreas, sendo as principais UX, tecnologia e negócio. Como pode ser observado na imagem abaixo, profissionais product managers ficam entre essas áreas.
Áreas conectadas ao trabalho de product managers
Product manager não é um papel isolado e trabalha lado a lado com outras pessoas especialistas. Saiba de que forma PMs atuam em um time multidisciplinar:
Experiência da pessoas usuária (UX)
No que tange a experiência da pessoa usuária, profissionais product managers vão observar tudo que envolve o modo como qualquer pessoa usuária interage com o mundo ao seu redor.
Sendo um tema muito amplo, com apoio de especialistas, as habilidades que PMs precisam desenvolver e praticar são, por exemplo:
- se conectar com profissionais da área e conseguir entender os termos utilizados;
- entender o que o produto precisa e o que resolve;
- analisar resultados de pesquisa de mercado e de satisfação;
- analisar concorrência;
- avaliar design e fornecer feedbacks constantes.
Em empresas de pequeno porte ou startups, é natural que PMs atuem elaborando pesquisas, validando as hipóteses, realizando ideações e experimentações, realizando críticas ao design e até mesmo prototipando a solução. Nessa área, a exposição é constante a pessoas usuárias e clientes.
Negócio
Também com apoio de especialistas, no pilar de negócio, a pessoa Product Manager precisa, por exemplo:
- ter a habilidade de conectar a visão do negócio com a do produto;
- mensurar e estabelecer resultados que impactam na estratégia do negócio;
- analisar o comportamento e movimentação do mercado;
- conhecer a concorrência e expor constantemente as reações do mercado;
- entender o negócio para saber como fazer essa conexão e gerar mais resultado.
E como conectar a necessidade de clientes com a necessidade de um negócio? E criar produtos que facilitam, resolvem problemas e geram experiências positivas? Para esse produto se tornar real, o pilar de tecnologia conecta essas áreas.
Tecnologia
Quando analisamos este pilar, percebemos que ele é de extrema importância para o sucesso do produto. É essencial ter atenção às novidades para identificar oportunidades de evolução tecnológica, de maior performance, de melhor experiência e que tenha um melhor custo/benefício.
O trabalho como PM exige comunicação técnica com profissionais de engenharia, desenvolvimento e engenharia de dados. Sendo assim, a comunicação e análise de oportunidades estratégicas olhando para esse pilar é crucial.
A habilidade, apesar de não ser requisito, pode ser de grande valia dentro da gestão de produtos. Com ela, pode-se ter mais facilidade para:
- estimativa aproximada de quanto tempo uma demanda leva para ser desenvolvida, fazer os questionamentos corretos às pessoas especialistas;
- entender os fluxos de produtos e os problemas fundamentais de pessoas usuárias;
- assimilar a lógica por trás das soluções potenciais para quaisquer problemas técnicos que surjam;
- mapear as áreas do seu produto que serão afetadas por essas soluções técnicas propostas (juntamente com quaisquer desafios associados);
- identificar oportunidades de evolução tecnológica;
- planejamento do produto.
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Resumindo…
Product managers precisam saber escrever códigos de programação? Não precisam.
O quanto de tecnologia product managers precisam saber? É importante entender os conceitos e o processo de desenvolvimento que os times usam. Por exemplo, no caso de softwares, não pode sair por aí confundindo desenvolvimento front-end com desenvolvimento back-end. Lembre-se, você precisa conversar e orientar pessoas técnicas e é importante entender o básico dos termos que elas usam no dia a dia.
Para ficar ainda mais claro como cada área vai interagir com PM, lembre-se o que ou quem estará no centro das ações:
- Experiência de pessoas usuárias exige de PMs exposição constante às reações de clientes e users;
- Negócios demanda exposição constante ao mercado;
- Tecnologia requer exposição constante às reações do produto.
Afinal, o que fazem profissionais de product manager?
Atenção! Essa pessoa não é um super-herói, são muitas especialidades envolvendo a construção de um produto da ideia até a utilização das pessoas usuárias finais. A pessoa product manager pode ser considerada representante do público dentro da empresa e não é responsável sozinha pelo produto, sua função é o elo entre as diversas áreas envolvidas.
Para tornar esse produto real, precisará envolver todas as áreas relacionadas: tecnologia, negócio e experiência de pessoas usuárias, viabilizando essa construção através dos 4 pilares de Gestão de Produto:
- Estratégia de Produto
- Product Discovery
- Product Delivery
- Evolução e métricas
A seguir, vamos ver cada um dos pilares com mais profundidade.
Pilar de Estratégia de Produto
É o momento para responder como a proposta de valor do produto se conecta com a estratégia da empresa. Importante levantar e responder perguntas como:
- Qual é o público do seu produto?
- Como ele será desenvolvido?
- Como o produto se destaca?
- Qual é o seu principal benefício?
Para entender como criar um produto excelente, também podemos usar o Product Sense ou “senso de produto”, uma habilidade que exercita compreender e resolver problemas complexos, sempre entendendo o contexto completo do desenvolvimento do produto.
Pilar de Descoberta de Produto (Product Discovery)
Este pilar tem como foco a descoberta e validação de hipóteses. Aqui, a pessoa product manager descobre se realmente aquela dor da pessoa usuária é um problema, se vale a pena ser resolvido, se existem outras oportunidades e analisa qual é o impacto para clientes.
Nessa fase estão sendo descobertas e exploradas as possíveis soluções que irão para o delivery. A pessoa product manager não está sozinha nesse processo, ela conta geralmente com especialistas de negócio e UX.
Product Delivery
Neste pilar, a atuação de PMs é na priorização das demandas, análise de agregação de valor e seleção de quais são os possíveis incrementos. Esse pilar tem forte atuação do dev team e tech lead.
Evolução e métricas
As perguntas a serem respondidas nesse pilar são:
- Quais resultados foram obtidos?
- Devemos seguir com o produto?
- Qual o impacto do negócio para clientes?
Neste pilar, entram métricas de produto, de agilidade organizacional e de negócio.
É de extrema importância que as decisões sejam orientadas a dados e resultados.
Responsabilidades de Product Managers
As responsabilidades variam de acordo com o contexto em que a pessoa vai atuar. O que podemos afirmar é que para alcançar bons resultados e ter a certeza de que está atendendo a pessoa usuária, é preciso algumas habilidades:
- Escuta ativa;
- Empatia;
- Comunicação;
- Organização;
- Visão estratégica;
- Visão de produto;
- Foco em clientes;
- Roadmap para dar visibilidade;
- Orientação a dados e resultados.
A jornada do produto não é linear, mas precisa ser organizada. A dica é conhecer as técnicas e ferramentas que podem ajudar nessa jornada de gestão, como visão de produto, objective key results (OKR), árvore de oportunidade, job to be done, roadmap, entre outras.
É de extrema importância que a pessoa Product Manager consiga interligar a necessidades de users à visão do negócio para criar ou aprimorar produtos e ferramentas.
Também precisam manter a equipe no caminho certo, convencer e motivar direcionada a uma visão de produto, negociar e coordenar diferentes áreas para lançar o produto certo que resolva o problema certo e comunicar o progresso, insights e oportunidades com stakeholders. Segundo a School (2022), 40% do tempo deve ser dedicado à comunicação, 20% UX, 20% tecnologia e 20% negócio.
Importante ressaltar que independente da sua área de origem (negócio, tecnologia, UX) suas habilidades podem e devem ser aproveitadas na sua trilha de produtos, nenhum conhecimento é desperdiçado.
Conclusão
De fato, product managers não precisam ser especialistas em todas as áreas, então, não é necessário um domínio técnico completo. É preciso entender os principais termos e conseguir manter uma boa conversa com pares e ter informações o suficiente para uma boa tomada de decisão.
Agora, saber em profundidade sobre tecnologia e até mesmo conseguir executar atividades técnicas (como programar) não é necessário.
Considera-se a comunicação e a negociação, entre todas as áreas envolvidas, as habilidades mais importantes para o desenvolvimento profissional.
Muita informação para refletir! O que achou do artigo? Compartilhe sua opinião nos comentários!
Referências
- CAGAN, Marty. Empowered: Ordinary People, Extraordinary Products. Wiley, 2020.
- CHEN, Glen. Do Product Managers Need a Technical Background? 2022.
- ERIKSSON, Martin. Product Leadership: How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams. Boston: O’Reilly Media, 2017.
- Product Manager: o que faz, salário e como ingressar na profissão | PM3.
- Product Managers precisam saber escrever códigos?
- Quão técnico deve ser um Product Manager? | PM3
- SCHOOL, Product. Inside The Mind Of A Product Manager.
- TERA: PRODUCT MANAGER: O GUIA COMPLETO DA GESTÃO DE PRODUTOS DIGITAIS.
*Colaborou com o conteúdo Jonas Augusto dos Santos
